Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Crysmer, nos comprometemos con la calidad de nuestras joyas.

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, realizaremos el reemplazo sin costo adicional. Para ello, debes comunicarte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega a través de nuestro correo: contacto@crysmer.com, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

Podremos ofrecer reemplazo sin costo en los siguientes casos:

  • Producto dañado, roto o en mal estado al momento de la entrega.
  • Pedido extraviado durante el envío (se gestionará con la transportadora y se enviará nuevamente el producto).

⚠️ Importante:
Crysmer no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada por el cliente. Sin embargo, brindaremos apoyo para intentar corregir la entrega si se notifica a tiempo.

Recomendamos verificar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.

Política de Retracto (Derecho de Retracto)

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no haya sido despachado.

Para solicitarlo, escribe a: contacto@crysmer.com

Si el pedido ya fue enviado, aplicará el Derecho de Retracto bajo las siguientes condiciones:

  • Debes notificar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
  • El cliente asume los costos de envío y devolución.

Costos de retracto:
El valor total de envío y retorno es de $60.000 COP.

Reembolsos:

  • Pagos electrónicos: se devuelve al mismo medio de pago.
  • Contraentrega: debes enviar tus datos bancarios.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 8 días hábiles después de recibir el producto y verificar su estado.

Crysmer se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Política de Garantía

Todas nuestras joyas cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación.

Para solicitar garantía, debes escribir a:
📧 contacto@crysmer.com
📱 WhatsApp: 312 731 0667

Incluye:

  • Descripción del problema
  • Fotos o video del producto

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación
  • Problemas estructurales del producto

La garantía NO cubre:

  • Uso indebido
  • Golpes, caídas o daños por terceros
  • Desgaste normal por uso
  • Daños por contacto con químicos (perfumes, cremas, etc.)

Proceso:
El producto será evaluado. Si se confirma defecto de fábrica, se procederá a:

  • Reparación, o
  • Reemplazo (según criterio de Crysmer)

Si el producto presenta fallas repetitivas después de dos reemplazos, se podrá gestionar un reembolso.

Contacto